APROXIMACIÓN AL ENFOQUE
GERENCIAL DE LA EMPRESA H&M INGENIERÍA C.A
ADEQUACY OF THE MANAGEMENT APPROACH OF THE
COMPANY H&M ENGINEERING C.A
Medina, Lourdes*; Díaz, Aleugenia*; Sorrentino, Eduvigis*; Medina, Yenifer**
*Docente de la Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda.
Coro. Venezuela
**Docente de la Universidad pedagógica
Territorial Alonso Gamero. Coro. Venezuela
Autor Corresponsal: medinavlourdes@gmail.com
DOI:
www.doi.org/10.55867/qual26.03
Como citar (APA): Medina Vargas, L. B. ., Diaz Munelo, A. M. ., Sorrentino Atienzo, E.
M. ., & Medina, Y. . (2023). APROXIMACIÓN AL ENFOQUE GERENCIAL DE LA
EMPRESA H&M INGENIERÍA C.A. Revista Qualitas , 26(26), 038 - 056. https://doi.org/10.55867/qual26.03
Manuscrito recibido el 21 de junio de 2022.
Aceptado para publicación, tras proceso de revisión, el 15 de junio de 2023.
Publicado,
el 07 de julio de 2023.
Resumen
Evidenciar
el enfoque gerencial que se desarrolla en el ámbito de la Empresa H&M
Ingeniería C.A fue el propósito general de la investigación, con base en la
misma se planteó como propósito conocer el modelo gerencial que se desarrolla
en el entorno de la empresa y contrastar teóricamente los enfoques gerenciales
que pueden adaptarse a la misma; se definieron tres informantes claves que
fueron las personas que ofrecieron información fidedigna y relevante para el
estudio. Se utilizó la entrevista a profundidad y con la categorización de
información se obtuvieron las categorías y subcategorías que definen el enfoque
gerencial que se lleva a cabo en la empresa, encontrándose que el sentido de
pertenencia, las competencias gerenciales y las habilidades gerenciales
prevalecen en la organización, contándose con un equipo altamente comprometido
tanto con su equipo de trabajo como con la organización. Obteniéndose como
resultados que la empresa aplica un enfoque gerencial basado en la
Planificación estratégica y no requiere cambios sino más bien adoptar nuevas
estrategias o fomentar las ya existentes para continuar generando beneficios, manteniendo
su norte enfocado hacia la sana competencia y la innovación en los servicios
que suministra la empresa.
Palabras
clave: Gerencia, habilidades, competencias
Abstract
Evidencing the managerial approach that is developed
in the field of the Company H&M Engineering C.A was the general purpose of
the investigation, based on it, the purpose was to know the managerial model
that is developed in the environment of the company and theoretically contrast
the management approaches that can be adapted to it, based on this, three key
informants were defined who were the people who offered reliable and relevant
information for the study. The in-depth interview was used and with the categorization
of information, the categories and subcategories that define the managerial
approach that is carried out in the company were obtained, finding that the
sense of belonging, managerial competencies and managerial skills prevail in
the organization. , counting on a highly committed team both with its work team
and with the organization. Obtaining as results that the company applies a
managerial approach based on strategic planning and does not require changes
but rather adopt new strategies or promote existing ones to continue generating
benefits, keeping its north focused towards healthy competition and innovation
in the services it offers. supplies the company.
Key words: management competencies skills
INTRODUCCIÓN
Los enfoques gerenciales están encaminados en lograr
mantener los empleados motivados y que estos se sientan satisfechos por el
papel que juegan los gerentes dentro de la organización, lo cual favorezca en
la toma de decisiones y conlleve al logro de las metas establecidas, los modelos gerenciales simplifican
la realidad organizacional con la finalidad de tener mejores juicios de valor
al momento de la toma de decisiones, a su vez se centran en lograr la
motivación y satisfacción de los empleados por la influencia directa del comportamiento
de quienes gerencian, usando la comunicación, el establecimiento de metas y el
reconocimiento al ser logradas. Son muchos los enfoques gerenciales que se han
desarrollado en la actualidad, sin embargo, cada empresa adopta el que más se
ajuste a su realidad. Las organizaciones en virtud de mantener altos niveles de
eficacia y eficiencia requieren dentro de sus enfoques la fusión de la figura
del líder y del gerente. No pueden seguir separados porque la dinámica
económica impuesta por la globalización exige ver a la empresa como un todo que
muestre un alto rendimiento con el mínimo de pérdidas.
En este orden de ideas H&M Ingeniería, C.A, siendo
una empresa de servicios de ingeniería, en el ramo de la construcción,
electricidad, mecánica, instrumentación, estimados y costos, asesoría,
suministro de personal técnico y profesional especializado para empresas de
cualquier ramo, capacitación de personal en áreas de especialización, y
elaboración de anteproyectos y proyectos, así como control, inspección y
coordinación de la ejecución de proyectos y obras de ingeniería. Cuenta con
cuatros departamentos siendo los mismos, gestión académica, talento humano,
administración y logística, está a la vanguardia de los cambios para mantenerse
al día con los avances que se requieran para dar siempre lo mejor. El propósito
de este artículo es conocer, describir y aproximarnos a las percepciones que
tienen los sujetos sociales que hacen vida en la empresa H&M Ingeniería,
C.A.
Ahora bien, considerando el hecho de que las empresas tienen el reto de sobrevivir, crecer, prosperar y ser rentables en un entorno conflictivo, por sus complejas relaciones, imponiéndoles funcionar con niveles de eficiencia altamente exigentes, así como de forma ágil a fin de construir cadenas de valor, descartando barreras internas, para enfocarse a lo realmente fundamental; como son las relaciones con los clientes, socios, proveedores, trabajadores, entre otros. Se debe tener presente que uno de los elementos fundamentales de supervivencia y superación, es la gerencia en los diferentes niveles de la empresa, tal como lo define Megginson (2001), es el poder trabajar con personas para determinar, interpretar y alcanzar los objetivos organizacionales, desempeñando las funciones de planeación, organización, dirección y control.
Siendo esta la base fundamental desde donde nace y se fundamentan los valores a ser fortalecidos en los empleados y se incentiva al logro de los objetivos de la organización, por tanto, es importante precisar cómo afrontar procesos de transformación en relación a las diversas situaciones laborales propias de ese tipo de cargo. En concordancia con lo expresado, se puede aseverar que el éxito de un buen gerente no se centra en las habilidades innatas que puede tener, ni calcar modelos que, en lugar de ayudar a realizar una gestión eficiente y eficaz, en ocasiones contribuyen en limitar la forma real de ser de los subordinados, más bien en tener un enfoque gerencial bien definido en la organización y saberlo desarrollar en función a los requerimientos internos y la satisfacción de los clientes.
En este sentido, se plantea como punto focal realizar un análisis sobre los tipos de enfoques gerenciales existentes y comparar sobre la base del que se desarrolla en el ámbito de la empresa actualmente, para dilucidar sobre la conveniencia de seguir trabajando baso ese modelo o sugerir de ser necesarios cambios que conlleven a mejorar la gestión que bien ha venido ejerciendo y que quizás solo se requiere reforzar para mantenerse siempre a la vanguardia de los nuevos requerimientos, logrando siempre la satisfacción de los clientes, siendo este el mayor enfoque de la empresa H&M Ingeniería, C.A.
Planteamiento
La gerencia es considerada el punto focal de toda organización, de allí parte el buen desempeño del equipo de trabajo, ya que, si contamos con un buen gerente que tenga las cualidades y habilidades gerenciales que motiva a los empleados a seguir encaminados hacia el éxito de la organización, con capacidad de pensar estratégicamente y moverse con la realidad, un gerente que aprende y a su vez enseña se puede garantizar una empresa de éxitos. Es por ello que este estudio está enfocado en analizar la función gerencial de la empresa H&M Ingeniería, C.A, para evaluar como es la gerencia en la misma, si se ajusta a la realidad de un gerente venezolano, ese gerente con habilidades y destrezas que posee una visión logística y estratégica, que se reúne con su equipo de trabajo para discutir, dialogar, y llegar a acuerdos y a su vez disfrutar de la obtención de los logros, es ese que más que observar, analizar y describir una empresa disfruta la construcción de una nueva.
La importancia de la investigación se fundamenta en conocer la percepción del tipo de liderazgo que se vivencia dentro de la dinámica organizacional de la empresa, con el fin de mejorar las competencias y las habilidades interpersonales de todo el personal a su vez la investigación busca aumentar la productividad de la empresa, de esta forma la investigación se enfoca en conocer el estilo gerencial de la empresa y poder proponer cambios de ser necesarios que ayuden a coadyuvar en su desempeño para mantenerla dentro de los perfiles que se ha logrado mantener a pesar de las vicisitudes contribuyendo así al desarrollo empresarial de la región.
H&M Ingeniería, C.A. es una empresa familiar fundada el 27 de agosto del 2018, es dirigida por sus propios fundadores y ha crecido al pasar del tiempo, contando actualmente con una gerencia general y cuatro departamentos, gestión académica, talento humano, administración y logística; tiene como misión ofrecer servicios de Consultoría y Capacitación en diferentes áreas de especialización, a empresarios y particulares, así como servicios de ingeniería en general, en sus inicios contaba con una cartera de clientes de diez (10) empresas, siendo actualmente su cartera de clientes de ciento veinte (120) empresas, lo que ha venido incursionando al pasar del tiempo en la diversificación de su gestión tanto académica como en servicios de ingeniería en general, aplicando estrategias de alta dirección y mejorando sus procesos continuamente. Integrada por un equipo de trabajo profesional y comprometido con la formación de sus clientes, dando respuestas a las distintas necesidades y demandas del entorno. Desde el inicio del declive económico y el cierre de empresas los servicios profesionales y de capacitación de las empresas menguo, sin embargo, al inicio del presente año se han visto un resurgir de empresas que prometen activar el sistema económico de la región y en este sentido esta empresa se ha mantenido activa dando siempre lo mejor para permanecer en el tiempo.
En función de la idea de investigación planteada se generó la siguiente interrogante de investigación:
¿Cuál es el modelo gerencial que se evidencia en la empresa H&M Ingeniería C.A desde la percepción de los actores?
Para ello se establecen los siguientes propósitos que darán respuesta a la investigación
Propósito
General
Evidenciar el enfoque
gerencial que se desarrolla en el ámbito de la Empresa H&M Ingeniería C.A.
Propósitos específicos
·
Conocer
el modelo gerencial que se desarrolla en el entorno de la empresa H&M
Ingeniería C.A.
·
Contrastar teóricamente los enfoques
gerenciales que pueden adaptarse a la Empresa H&M Ingeniería C.A.
Marco
Teórico Conceptual
Para elaboración
del marco teórico en relación al tema planteado, se realizó la revisión
bibliográfica obtenida de artículos científicos, libros y otros estudios, donde
se presenta lo siguiente:
Competencias: Hacen referencia a las características de personalidad
y comportamientos que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo
(Alles M. A., 2015). En los actuales momentos todas las empresas de cualquier
tamaño o sector deben competir, para lo cual es importante y fundamental
desarrollar competencias laborales y disponer de tecnología de la información
más moderna para aplicar en forma eficaz y rentable (Baño, Oleas, &
Ricaurte, 2017).
En concordancia con lo
descrito, la generación de competencias permite a toda persona, gerentes o más
miembros de la empresa a contribuir con conocimientos, habilidades y destrezas,
logrando así un mejor desempeño en las tareas y funciones realizadas en el
puesto de trabajo.
Competencias gerenciales: Es un conjunto de conocimientos, destrezas,
habilidades, actitudes y valores que requiere un gerente para desenvolverse
eficazmente en el puesto de trabajo ocupado en la organización, siendo éstas,
una condición para un desempeño laboral exitoso (Chávez, De las Salas, &
Bozo, 2015). Al respecto, la importancia de generar competencias gerenciales,
tiene como objetivo, desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas, con la
finalidad de entender su funcionamiento, actividades y necesidades, así conocer
cuáles son las principales competencias para que pueda resolver y manejar
situaciones entre los miembros.
Habilidades gerenciales: Las habilidades gerenciales son un conjunto de
capacidades y conocimientos que el emprendedor debe poseer o desarrollar para
realizar las actividades de administración en el rol de gerente, emprendedor o
director de una organización. Estas habilidades son fundamentales en el
desarrollo de las relaciones personales para trabajar, guiar, persuadir y/o
motivar a otras personas a lograr la consecución de los objetivos
empresariales, buen clima laboral, e incluso el mejoramiento de la
productividad y la perdurabilidad de las empresas (López Posada, Parra Alviz,
& Rubio Guerrero, 2019). Podemos decir que son el dominio que posee una
persona para gestionar sus actividades laborales adquiridas a través del
conocimiento, la experiencia y la repetición permanente durante el día a día.
Tipos de Competencias Gerenciales
Dirección de personas: Para (Camacaro P. M., 2017). Es la capacidad de
comunicar a los demás lo que es necesario hacer, y lograr que cumplan los
deseos de uno, teniendo en mente el bien de la organización a largo plazo.
mientas que para Marchant, 2005). Es la capacidad de poder hacer que los demás
mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto-dirigida
hacia las metas importantes.
Gestión del cambio y desarrollo de la organización: Según (Camacaro P. M.,2017)
es la habilidad para manejar el cambio para asegurar la competitividad y
efectividad a un largo plazo. Otros autores como Marchant (2005), lo define
como plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda
de soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de
la organización.
Liderazgo: Es la capacidad de dirigir un grupo de personas o
individuos, para ayudarlos a comprender y comprometerse, con el fin de que,
puedan alcanzar entre todos los miembros una meta en común (Naranjo Arango,
2015). Asimismo, se considera como la habilidad para conseguir que cada uno de
los miembros del grupo o equipo, haga lo que tiene que hacer por sí mismo.
Comunicación: Quien debe dominar una adecuada comunicación es la alta
dirección, gerente: son quienes debe informar sucesos, reportar ocurrencias,
coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar y liderar la
organización en forma eficiente (Naranjo Arango, 2015). Además, se define como
la habilidad que mide la percepción que tienen acerca de la comunicación los
colaboradores entre sus compañeros del mismo nivel, con su jefe inmediato y a
nivel organizacional (Rodríguez Góngora, Escamilla Quintal, & Centeno Ley,
2017).
Toma de decisiones: Es la habilidad de cortar o minimizar la dificultad;
formar un juicio definitivo sobre algo dudoso o contestable; es decir, es la
consideración y lección consciente de un curso de acción entre dos o más
alternativas disponibles para obtener un resultado deseado (Naranjo Arango,
2015), asimismo agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte
en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente (Gonzáles, 2006).
Trabajo en equipo: Habilidad para conocer opiniones y puntos de vista
distintos a los nuestros y que probablemente nunca se nos hubiesen ocurrido,
permitiendo encontrar y evaluar los variados factores que confluyen en los
problemas que tengamos que resolver (Naranjo Arango, 2015).
Resolución de conflictos: Habilidad para identificar los problemas y sus
orígenes, analizar situaciones complejas e intrincadas y solucionar problemas
al eliminar sus causas (Naranjo Arango, 2015).
Actitud frente al cambio: Habilidad para adaptarse al entorno y manejar nuevas
fuerzas de cambio internas y/o externas (Naranjo Arango, 2015).
En resumen, las competencias
gerenciales son un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, que
requieren quienes tienen funciones gerenciales, de dirección o coordinación del
talento humano en una organización. Por lo tanto, los tipos de competencias
deben interrelacionarse entre sí, con el fin que el nivel gerencial desarrolle
la capacidad de influir y conducir de manera positiva entre los miembros, a
través de la comunicación eficaz y el trabajo en equipo, preocupándose por
generar un adecuado clima laboral.
Enfoque Gerencial: Se centra en cómo lograr la motivación y satisfacción
de los empleados por la influencia directa del comportamiento de los gerentes,
usando la comunicación, el establecimiento de metas y el reconocimiento al
lograr las metas. Se tienen muchos enfoques gerenciales entre los cuales podemos
mencionar; Planificación estratégica, Calidad Total, Empowerment, Prospectivo y
Océano Azul, los cuales serán los analizados en este estudio.
En base a los enfoques
gerenciales tomados para el estudio y la definición de cada uno de ellos, se
realiza un Análisis Comparativo entre estos enfoques considerados como los que
más se acercan a la realidad empresarial. Tal como se muestra en el siguiente
cuadro.
Cuadro 1.
Modelos Gerenciales
|
Modelos Gerenciales |
|||
|
Planificación Estratégica |
Empowerment |
Prospectivo |
Océano Azul |
|
Se encarga de formalizar el proceso de
administración y organizar todas las líneas de acción de una empresa que le
permitirá alcanzar los objetivos estratégicos. |
Este modelo de gestión conlleva un tipo
de liderazgo basado en desarrollar las capacidades de los colaboradores para
que puedan realizar su trabajo de manera eficiente. |
Se encarga de identificar cuál es el
futuro probable de la organización y, por otro lado, el futuro deseado por la
misma. |
Busca dejar de lado la competencia entre
las empresas a través de la ampliación de la innovación. Pretende crear
nuevos mercados que permitan a las organizaciones crecer sostenidamente. |
El cuadro mostrado servirá
como guía orientativa, para diagnosticar el enfoque gerencial que desde la
percepción de los autores o sujetos sociales investigados se percibe en la
organización, podemos decir que el de planificación estratégica está más enfocado
en lo que a procesos de producción se refiere, mientras que el empowerment se
basa más en el desarrollo de capacidades, que los conlleva a invertir tiempo en
pensar en nuevas ideas que puedan mejorar sus competencias profesionales, ahora
bien analizando el enfoque prospectivo, les permite analizar el futuro probable
es decir trabajar con una proyección, que les conlleve a determinar su estado
actual y emplear estrategias que la transpongan a lograr los objetivos
planteados, mientras que el modelo del Océano azul, se enfoca en los nuevos
mercados, es decir, en esos mercados potenciales que le van a permitir a las
empresas avanzar y mantenerse en el tiempo. En función de los enfoques
mostrados en el cuadro comparativo se realizarán sugerencias o consideraciones
respecto a posibles áreas de mejora en la gerencia de la empresa en estudio.
METODOLOGÍA
Paradigma
El paradigma de la investigación fue el Interpretativo, que propone el estudio de los significados de las acciones humanas y de la vida social. La finalidad de la utilización de este paradigma fue comprender la visión del gerente y su enfoque como estrategia. Desde la perspectiva epistemológica, este paradigma busca conocer el conjunto de cualidades interrelacionadas que caracterizan a un fenómeno y comprender la realidad social mediante la significación y las relaciones en su estructura dinámica. Es decir, que al abordar una realidad el investigador asume una postura epistemológica que le permite comprender la visión del gerente como estrategia en relación a su enfoque; tratando el conocimiento de las acciones, el estatus que se le debe asignar a las interpretaciones y comprensiones que se alcanzan, todo lo cual depende de cómo ve esa realidad y su interacción con ella tal como señala Sandí (2003). Desde la perspectiva ontológica, el paradigma interpretativo concibe la realidad social como múltiple, construida y holística. Ontológicamente en esta investigación se aborda la visión del Enfoque Gerencial; donde se implica que debe haber una significativa carga axiológica o postura ética que debe estar guiado por el respeto y las opiniones de los sujetos implicados. Desde la perspectiva metodológica, hace referencia a los pasos y procedimientos que garantiza la exactitud y confiabilidad del estudio, utiliza diseños emergentes, flexibles, lo que posibilita que las decisiones se modifiquen conforme se vaya avanzando en el estudio. A la vez, estas características lo hacen ser abierto en donde surgen decisiones en el mismo proceso. Define un criterio maestro que se moldea y adapta.
Método
En esta
investigación se utilizó el método etnográfico, que alude aspecto
característico de la antropología cultural como a un paradigma internamente
diferenciado en múltiples perspectivas y estilos. De acuerdo a lo señalado por
Valles (1999) esta metodología etnográfica permitió responder mejor a los
propósitos planteados, fundamentalmente en lo relativo al sentido y significado
del gerente y su enfoque gerencial, así como sus estrategias aplicables. Por lo
tanto, permitió abordar el análisis del fenómeno a estudiar, con mayor riqueza
y particularidad. Con este tipo de diseño se pudo interpretar la realidad del
ámbito gerencial desarrollado en la Empresa H&M Ingeniería C.A., ya que el
examen directo del contexto constituye la fuente principal de obtención de
resultados, generando la interpretación y/o comprensión del enfoque gerencial
de la empresa.
Informantes Clave
El proceso de selección de informante clave consistió en determinar quién o quiénes fueron las personas que ofrecieron al investigador información fidedigna y relevante para el estudio, en concordancia con Martínez (2006) se seleccionaron tres (03) empleados como informantes de diferentes cargos gerenciales dentro de la Empresa H&M de Ingeniería C.A. Para guardar confidencialidad de la información, por ética profesional se utilizaron pseudónimos como sujeto 1, sujeto 2 y sujeto 3.
Descripción de los informantes
Según Martinez (1994) es
necesario obtener informantes que representen al estudio, se realizaría un
sondeo dependiendo de la investigación y del tema que se quiere esclarecer,
como también de la cercanía y participación. Por lo antes expuesto, se tomaron
los siguientes criterios: a) Empleada en el área de gestión de empresas con 12
años de experiencia en la gestión de empresas en el área académica, b) Empleado
con 8 años de experiencia en el manejo del talento humano, c) empelado con 6
años de experiencia en la gerencia de empresas de ingeniería.
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la
Información
Desde la perspectiva de Marsahll y Rossman (1989) se aplicó
la entrevista en profundidad como medios de recolección de información por su
naturaleza oral y personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos
subjetivos de los informantes en relación a la situación que se estudió, se
escogió esta técnica por las ventajas que aporta. Su estilo abierto permitió
obtener mucha información intensiva, holística, contextualizada y
personalizada, garantizando la confidencialidad y privacidad.
Se estructuró en dos
preguntas principales que fueron:
1. ¿Cómo
Gerencia usted?
2. ¿Qué
competencia moviliza para tomar sus acciones gerenciales cotidianas?
De las mismas surgieron
otras interrogantes como se muestran en la categorización de la entrevista en
anexo 1. Y se desglosa a continuación.
Sujeto 1: Perceptivamente es una
persona empática, con alto sentido de pertinencia en la empresa, una vez
realizada la pregunta ¿Cómo Gerencia usted? la misma respondió textualmente:
que su forma de gerencia era de un liderazgo orientado a las personas, ya que
permite que las personas puedan organizarse y empoderarse de la ejecución de
las actividades.
Sujeto 2: Se percibe como una persona
justa que se encarga de descubrir las potencialidades de las personas para su
crecimiento profesional y a su vez el crecimiento de la empresa, una vez
realizada la pregunta el mismo respondió que su gerencia estaba basada en una
continua búsqueda de información y reconocimiento en el personal dentro de la
empresa de manera de reconocer los posibles talentos potenciales y poder
desarrollarlos.
Sujeto 3. Con voz acentuada, refleja
seguridad y dominio del entorno laboral. Su repuesta fue, centrada en los
clientes, considera que su gerencia está enfocada en la satisfacción de los
clientes, así como en el liderazgo que debe ejercer cada persona para el logro
de las metas trazadas, que no deben depender de terceros ni esperar por nadie
para tomar una decisión que represente un desenlace importante y que debe
existir confianza entre todo el equipo de trabajo.
Pregunta 2. ¿Qué competencia moviliza para tomar sus acciones gerenciales
cotidianas?
Sujeto 1: El sujeto expresa que sus
competencias gerenciales para tomar sus acciones son la planificación y expresa
que se encarga la mayoría de las veces en desarrollar las políticas,
procedimientos, medición y documentación de la empresa, se describe que realiza
una gerencia vertical donde para él es importante seguir los canales de
información.
Sujeto 2: El sujeto expresa que sus
competencias gerenciales para tomar sus acciones son la evaluación, selección,
resolución de problemas y mantener un entorno saludable en la empresa.
Sujeto 3. Sus competencias para tomar
acciones gerenciales, considera que son la capacidad de respuesta, el manejo de
conflictos, liderazgo, motivación del personal, así como el crecimiento
constante del equipo de trabajo.
Una vez culminadas la
entrevista a profundidad con los sujetos de estudio se procedió a categorizar
los resultados como se muestra en anexo 1.
Validez y Confiabilidad de la Investigación
Según Goezt y LeCompte(1984)
la validez en el contexto de la investigación y evaluación cualitativa, está
referidas a la fuerza de la investigación. Cabe destacar, que este proceso de
validación se logró a través de la recogida y análisis de datos. La
confiabilidad representó el grado de similitud de las respuestas observadas
entre el contexto del investigador o evaluador y el investigado o evaluado.
Categorización
Para efectos de este estudio
se realizó el análisis de contenido de la información recogida, en instrumentos
como la entrevista a profundidad, mediante métodos como la repetición y
contabilización de palabras, tal como se muestra en el anexo 1, donde se puede
evidenciar todas las categorías que emergieron de los sujetos debidamente
codificadas con su número de línea y letra inicial identificando cada una de
las categorías y subcategorías.
Posteriormente se agrupo en un mapa conceptual como se evidencia en la
figura 1, para poder facilitar la elaboración de un discurso explicativo
teórico sobre el fenómeno estudiado.
Figura 1. Análisis Gerencial
Contrastación
Según Martínez (2006) en
esta etapa de la investigación se relaciona y contrastan los resultados con
aquellas teorías de enfoques que se presentaron en el marco teórico
referencial, para analizar cómo es la gerencia llevada a cabo en la empresa en
estudio.
Los enfoques gerenciales son
tácticas de gestión que implementan las empresas para dirigir y desarrollar su
rumbo taxativo. En las empresas, se realizan esfuerzos permanentes orientados a
la tecnificación, el mejoramiento, la diversificación de productos y servicios,
con la finalidad de consolidar su posicionamiento en el mercado. De allí, que
resulte fundamental para el éxito de las mismas, contar con gerentes
eficientes, con las competencias necesarias para responder eficazmente a las
necesidades de ajuste en un medio cambiante, así como competitivo. En este
sentido, según Hellriegel y otros (2002), el gerente “es quien planifica,
organiza, dirige y controla la asignación de recursos humanos, financieros, así
como de información para lograr los objetivos de la organización”. En síntesis,
es el responsable de dirigir las actividades llevadas a cabo en la empresa, por
un grupo de personas que comparten una visión, con la finalidad de alcanzar sus
propósitos fundamentales.
Para Hellriegel y otros
(2002), las competencias gerenciales son un conjunto de conocimientos,
destrezas, comportamientos, así como actitudes que necesita una persona para
ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales, en diversas
organizaciones. Al respecto, es relevante señalar que las competencias
gerenciales son variadas; por cuanto se puede contemplar la conducta desde
múltiples puntos de vista y llegar a definiciones cuyos matices son diversos.
Esta diversa forma de contemplar las facetas del conocimiento, ha dado origen a
diversas listas de competencias gerenciales, entre las cuales tenemos las
seleccionadas para el estudio como son; Planificación Estratégica, Empowerment,
Prospectivo y Océano Azul, cuyos enfoques definidos por autores como David
(2003), Wilson (1997), Mojica, (2004), y W. Chan Kim y Renee Mauborgne en
(2005) respectivamente se describieron en el sustento teórico de este artículo.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
En este orden de ideas, y considerando los resultados obtenidos de la entrevista a profundidad realizada a tres informantes claves de la empresa H&M Ingeniería, C.A., se pudo conocer mediante la categorización de la información las habilidades gerenciales, competencias gerenciales y el sentido pertenencia que existe entre los sujetos que hacen vida en dicha empresa, los cuales se pudieron constatar a través de las subcategorías desglosadas de la información obtenida, como se muestra en la figura 1.
En este sentido, prevalece dentro de la empresa gerentes altamente comprometidos tanto con su equipo de trabajo como con su organización (S1SPL25), lideres por excelencia que asumen su rol y son capaces de generar confianza en su equipo de trabajo para que sean capaces de resolver conflictos y tomar decisiones por si mismos en pro del bienestar común, (S1HGL23-25), que reconocen el potencial del talento humano que poseen y los motivan a ser cada día mejores, manteniendo una competencia sana con ellos mismos, (S2HGL5-L10, S2HGL21-31), un equipo que trabaja con seguridad porque confían en sus conocimientos y en el de su gente, de forma planificada, eficientemente y logran mantener la satisfacción del cliente. (S3SPL16-L19, S3HGL22-L27).
Realizando una contrastación de la misión de la empresa qué ofrece servicios de Consultoría y Capacitación en diferentes áreas de especialización, a empresarios y particulares, así como servicios de ingeniería en general, obteniendo resultados de una personal comprometido y altamente calificado, se inicia la triangulación entre los diferentes enfoques gerenciales, de esta forma seleccionar y adecuadar el mejor enfoque. En este orden ideas el modelo de empowerment el cual conlleva un tipo de liderazgo basado en desarrollar las capacidades de los colaboradores para que puedan realizar su trabajo de manera eficiente, no es el enfoque de la organización ya que se obtuvo un liderazgo y un equipo altamente comprometido, se evidencia qué el equipo cuenta con las competencias actualizadas con la demanda del mercado, es por ello que este enfoque no se selecciona.
Con respecto al enfoque prospectivo el cual busca los futuros probables de la organización, consideramos que este punto fue abordado en el cambió estructurado de la visión empresarial lo cual permitió ampliar el abanico de los futuros objetivos que se desean alcanzar. Continuando con el Enfoque gerencial del Océano Azul, se basa en dejar de lado la competencia entre las empresas a través de la ampliación de la innovación.
Resulta oportuno mencionar que de acuerdo al poder de inversión qué requiere cada innovación dentro de las organizaciones en H&M Ingeniería, se han potenciados los recursos tomando en cuenta el contexto económico que actual se vive en el país.
De esta manera en el escenario de la gerencia, se puede concluir que la empresa maneja un enfoque gerencial de Planificación estratégica, considerado lo descrito por David (2003), la gerencia estratégica es un proceso que inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. Permite tomar decisiones sobre el tipo de esfuerzos de planeación que deben hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo y qué se hará con los resultados. Según el autor, la planeación estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida.
Por lo que podemos ubicar la empresa dentro de este enfoque ya que con la categorización de la entrevista a profundidad realizada a los informantes claves se pudo obtener información que nos conduce a esta conclusión. Considerando la importancia de enfrentar cambios e innovaciones gerenciales se puede considerar que la empresa H&M Ingeniería, C.A., no requiere cambio de un enfoque gerencial que lo conlleve al éxito de la organización, más sin embargo adoptar nuevas estrategias dentro de su enfoque no estaría mal para de esta manera seguir generando beneficios e incrementar su compromiso con el mismo y con su equipo, manteniendo su norte enfocado hacia la sana competencia y la innovación en los servicios que suministra la empresa.
CONCLUSIONES
Al analizar el enfoque gerencial que se lleva a
cabo en la empresa H&M Ingeniería, C.A, y contrastar teóricamente los
modelos que podían adaptarse a la empresa, se concluye que el mismo no requiere
cambio, por el contrario, solo fortalecer generando nuevas estrategias que
incremente los beneficios de la empresa y la mantenga en el mercado siendo cada
día más competitiva.
Mediante el
estudio se hizo la revisión teórica de los diferentes modelos gerenciales, a
través de los cuales se llegó a la conclusión que el modelo gerencial que
aplica la empresa actualmente es el de Planificación estratégica, y es el
adecuado según los resultados obtenidos y en base a la información estudiada.
REFERENCIAS
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ANEXOS
Anexo 1. Categorización de la Entrevista
Continuación Anexo 1. Categorización de la
Entrevista
Continuación Anexo 1. Categorización de la
Entrevista