SISTEMA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN EN EL TURISMO MICE DEL DESTINO MANTA, ECUADOR
INFORMATION
MANAGEMENT SYSTEM FOR MICE TOURISM IN THE DESTINATION OF MANTA, ECUADOR
Alcivar,
Fiorella*, Bone, Estafanía*,
& Párraga, Yadira*
Autor
corresponsal: yparraga@espam.edu.ec
DOI: www.doi.org/10.55867/qual30.08
Como citar (APA): Alcivar Lucas, F. M., Bone
Tuárez, . E. D., & Párraga Basurto, Y. B. (2025).
Sistema de gestión de información en el turismo MICE del destino Manta,
Ecuador. Revista Qualitas , 30(30), 128 - 148. https://doi.org/10.55867/qual30.08
Manuscrito
recibido el 25 de julio de 2024.
Aceptado para
publicación, tras proceso de revisión, el 03 de febrero de 2025.
Publicado, el 07
de julio de 2025.
Resumen
El
presente estudio se centra en el diseño de un modelo de sistema de información
para fortalecer el segmento MICE (Meetings,
Incentives, Conventions, and Exhibitions)
en Manta, Ecuador. La investigación aplicada utilizó un enfoque mixto de nivel
exploratorio, combinando revisión documental y trabajo de campo. Se caracterizó
la oferta MICE local, analizando establecimientos de
alojamiento, centros de convenciones y espacios para eventos. El análisis de la
demanda se realizó mediante un cuestionario a 196 asistentes de eventos MICE, revelando un perfil predominantemente nacional, con
alta participación de estudiantes y profesionales, motivados principalmente por
la capacitación y las oportunidades de negocio. Los resultados indican una
preferencia por eventos presenciales de corta duración, con un gasto promedio
moderado. Basándose en estos hallazgos, se diseñó un modelo de sistema de
información que incluye una plataforma central, bases de datos de eventos,
empresas, centro de noticias, entre otros componentes. Este sistema busca
centralizar la gestión de datos, mejorar la coordinación entre actores del
sector y proporcionar herramientas útiles para organizadores y asistentes. El
estudio concluye que la implementación de este modelo podría contribuir significativamente
al fortalecimiento del segmento MICE en el área de
estudio, mejorando la competitividad del destino y potenciando su desarrollo
económico a través del turismo de reuniones.
Palabras clave: turismo de reuniones, infraestructura MICE, sistema de información, sistema de información turístico.
Abstract
This study focuses on
designing an information system model to strengthen the MICE (Meetings,
Incentives, Conventions, and Exhibitions) segment in Manta, Ecuador. The
applied research used a mixed exploratory-level approach, combining document
review and fieldwork. The local MICE offer was characterized by analyzing
accommodation establishments, convention centers, and event spaces. Demand
analysis was conducted through a questionnaire administered to 196 MICE event
attendees, revealing a predominantly national profile with high participation
from students and professionals, primarily motivated by training and business
opportunities. The results indicate a preference for short-duration in-person
events with moderate average spending. Based on these findings, an information
system model was designed that includes a central platform, databases of
events, companies, news center, among other components. This system aims to
centralize data management, improve coordination among sector actors, and
provide useful tools for organizers and attendees. The study concludes that
implementing this model could significantly contribute to strengthening the
MICE segment in the study area, improving the destination's competitiveness and
enhancing its economic development through meeting tourism.
Key words: meeting tourism, MICE infrastructure, information
system, tourist information system.
INTRODUCCIÓN
El turismo de reuniones y negocios, conocido internacionalmente como MICE (por sus siglas en inglés Meetings, Incentives, Conventions, and Exhibitions) desempeña un papel fundamental en la industria y economía de varios países. Este abarca las actividades relacionadas con negocios laborales, eventos asociativos, y ferias comerciales, en donde la motivación principal es la participación de encuentros de al menos 10 participantes y durante un mínimo de 4 horas (Portugal, 2021). Esta modalidad de turismo surgió como una estrategia para afrontar la estacionalidad generada en temporadas bajas, y debido a la necesidad de adquirir y compartir información, discutir temas de interés común y establecer nuevos protocolos a nivel mundial en ámbitos como la ciencia, la cultura, la educación y la cooperación internacional (Flores et al., 2022 y Vásconez y Vásconez, 2023).
De acuerdo con Grupo Punto MICE (2021) las empresas deben adherirse e integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el turismo de reuniones, para ello es imprescindible la formación continua en materia de sostenibilidad, ya que permitirá a los profesionales del sector adquirir los conocimientos necesarios para implementar prácticas sostenibles en la planificación, ejecución y evaluación de los eventos. De este modo, Sánchez et al. (2023) señala que los ODS que inciden directamente en la industria MICE son cuatro, el objetivo 8 “Crecimiento económico” destaca la necesidad de garantizar condiciones laborales decentes en el turismo de eventos. Por su parte, el ODS 11 “Ciudades y comunidades sostenibles” enfatiza la importancia de que los eventos contribuyan positivamente a los destinos, proponiendo legados que eviten impactos negativos. El ODS 12 “Consumo y producción sostenibles” destaca la relevancia de la responsabilidad ambiental en los eventos, promoviendo el uso consciente de los recursos. Finalmente, el ODS 17 “Alianzas para los objetivos” plantea la necesidad de alianzas y colaboración entre todos los actores de la industria MICE para lograr objetivos sostenibles y asegurar el éxito en la producción y celebración de eventos.
Partiendo de ese contexto, se observa una tendencia en el reconocimiento de la contribución del turismo MICE a la sostenibilidad y al desarrollo integral de destinos turísticos, ya que este enfoque no solo busca atraer un amplio público, sino también fortalecer la posición de un destino en el mercado turístico global. Además, este se ve impulsado por la integración de tecnologías emergentes, como aplicaciones móviles, plataformas en línea, y dispositivos de conectividad de última generación (+5G), lo que es fundamental para mejorar la interacción y visibilidad de los participantes en eventos, fortaleciendo así la posición de un destino en el competitivo mercado de eventos MICE (Terrazas y Testón, 2022). Por esta razón, dicha industria se ha contemplado por empresas públicas y organizaciones que se dedican en gran parte a la planificación y ejecución de eventos como una oportunidad estratégica para fomentar el desarrollo sostenible y desestacionalizar el turismo (Olivares y Rodríguez, 2024).
Como parte de las tendencias que se ven involucradas dentro de las empresas para fortalecer el turismo de reuniones se encuentran los sistemas de información, que como indica Gallegos et al. (2022) son un componente dinámico que posibilita el almacenamiento, tratamiento y distribución de datos oportunos y confiables, con el propósito de brindar beneficios a la administración de una empresa.
En Ecuador, debido a que los prestadores de servicios turísticos están adaptando y mejorando la infraestructura de sus establecimientos con el objetivo de ofrecer a los visitantes paquetes de eventos turísticos especialmente diseñados para la realización de convenciones y reuniones, se hace evidente la importancia de enfocarse en brindar servicios de alta calidad, centrados en atender de manera excepcional a los participantes del segmento MICE (Zambrano, 2023). Y aunque las ciudades grandes han apostado por la realización de encuentros internacionales y han tenido una buena acogida, se hace necesario desarrollar estrategias de promoción y mejora continua de las instalaciones y servicios, para que el país pueda tener un número mayor de eventos y posicionar demás ciudades como destinos preferidos para el segmento MICE.
Por otra parte, Hernández y Morquecho (2021), manifiestan que también se evidencia la limitada información sobre la oferta de instalaciones del sector de reuniones en el territorio, por lo que se ve afectado su posicionamiento como un destino competitivo en este sector. Sin una visión clara de las instalaciones disponibles, los organizadores de estos eventos pueden optar por otros destinos que ofrezcan información más completa y detallada sobre sus infraestructuras para reuniones y convenciones. Además, las limitaciones en la accesibilidad y conectividad son dos factores que agravan esta situación ya que la deficiente infraestructura de transporte y la dificultad para acceder a ciertas ubicaciones de eventos pueden obstaculizar los esfuerzos de promoción y marketing del país en el ámbito internacional, lo que potencialmente afecta su capacidad para captar una parte significativa del mercado de turismo de reuniones (Zambrano, 2023).
La ciudad de Manta, área de estudio, cuenta con gran potencial para el desarrollo de la actividad turística, ya que posee una amplia infraestructura turística, y también un aeropuerto que juega un papel crucial en la conectividad de los visitantes y un puerto turístico, marítimo y pesquero. A pesar de esto, existen problemas que incluyen no sólo la escasez de estudios que aborden la segmentación de mercado del destino, y proporcionen estadísticas con valores confiables, sino también la deficiente gestión adecuada de los datos por parte de las entidades responsables a nivel público y privado (Ávila, 2023). Esto conlleva a dificultar la comprensión de las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos de mercado.
Otro problema importante es la falta de modelos genéricos efectivos para las organizaciones promotoras de congresos. La creación de estos modelos se ha visto obstaculizada por la falta de coordinación y colaboración entre las entidades involucradas en la promoción turística y la gestión de eventos. Como resultado, se busca unificar la información y presentarla en un modelo de gestión completamente integrado (Quintero et al., 2021). Por otra parte, Armijos (2018) señala que existe una poca inversión destinada a ofrecer capacitaciones en las empresas, esta situación se atribuye a la percepción de ese elemento como un gasto adicional en lugar de una inversión estratégica, lo que lleva a priorizar otros aspectos sobre el desarrollo de habilidades tecnológicas, y a su vez afecta a la capacidad de las empresas para adaptarse y aprovechar plenamente las herramientas tecnológicas.
Además, en lugar de
experimentar un crecimiento sólido, la ciudad se encuentra estancada debido a
procesos inadecuados, una planificación turística deficiente y la
estacionalidad del destino, por lo que se hace necesaria la implementación de
medidas para revitalizar el potencial turístico de Manta. De esta manera, el
propósito de esta investigación es diseñar un sistema de gestión de información
que contribuya al fortalecimiento del segmento MICE
del cantón Manta.
MÉTODOS
Se realizó una
investigación aplicada, con un enfoque mixto de nivel exploratorio. Se sustenta
en una metodología combinada que incluye la revisión documental y
bibliográfica, así como una investigación de campo.
Para el desarrollo de la investigación se tomó como referencia la propuesta metodológica de Ferrín y Alcívar (2020) dando como resultado las siguientes fases:
Caracterización de la oferta MICE. En esta fase se realizó un levantamiento de información sobre los establecimientos de alojamiento, centros de convenciones y otros espacios en la ciudad de Manta y su disponibilidad de instalaciones y servicios para la realización de eventos del segmento MICE, con el fin de caracterizar su oferta.
Análisis de la demanda del segmento MICE. Se diseñó y aplicó un cuestionario estructurado a personas que han asistido a eventos MICE en la ciudad de Manta, con el propósito de determinar el perfil sociodemográfico, motivaciones, preferencias y hábitos de consumo de este segmento de demanda. Los datos recopilados fueron tabulados y analizados estadísticamente para obtener información clave sobre las características, necesidades y expectativas de los asistentes a eventos MICE en el destino.
Diseño de un modelo de sistema de información para el segmento MICE. En esta fase se procedió a definir los componentes y funcionalidades que debería tener un sistema de información enfocado en la gestión eficiente de datos del segmento MICE. Asimismo, se determinaron las herramientas para la presentación del modelo propuesto.
Objetivo
Diseñar un modelo de sistema de gestión de información para el fortalecimiento del segmento MICE del cantón Manta.
Población
y Muestra
Para el tamaño de la muestra se tomó como referencia la fórmula de población desconocida.
En donde:
· Z= nivel de confianza 1.96
· P= probabilidad de éxito, o proporción esperada 0.5
· Q= probabilidad esperada 0.5
· D= precisión (error máximo admisible en términos de proporción) 0.07
196
De esta manera, obtenido el resultado de la fórmula aplicada, se estableció un tamaño de muestra de 196 personas.
Técnicas e instrumentos
Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario de 10 preguntas dirigido a personas que asisten a eventos MICE, con el objetivo de conocer el perfil de la demanda de este segmento en la ciudad de Manta. Las encuestas se aplicaron mediante un formulario en Google Forms y los resultados se tabularon y analizaron en el software estadístico SPSS.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Caracterización de la oferta MICE
La ciudad de Manta se encuentra ubicada en la zona costera del Ecuador, al suroeste de la provincia de Manabí, su extensión es de 306 km2, limita al norte y oeste con el Océano Pacífico, al sur con el cantón Montecristi, y al este con los cantones Jaramijó y Montecristi (Gobierno Municipal del cantón Manta, 2019). Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (2023), su población registrada hasta el 2022 es de 271,145 habitantes, de los cuales el 86,9% se identifican como mestizos. (ver Figura 1).
Figura 1. Ubicación
geográfica de Manta.
En primera instancia, se realizó una revisión de la oferta hotelera en el catastro de establecimientos turísticos del MINTUR, dando como resultado un total de 35 hoteles, por lo que se cataloga a la infraestructura turística de Manta como la mejor de la provincia de Manabí, teniendo principalmente grandes establecimientos de lujo que crean el entorno propicio para dar lugar a la realización del segmento MICE. La Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana Seccional Manabí, el gobierno municipal, la Cámara de Turismo, y el Buró Turístico de Manta son los organismos encargados de realizar la gestión y establecer alianzas estratégicas para el posicionamiento internacional del cantón Manta como destino (AMCHAM Manabí, s. f.; Cámara De Turismo Manta, s. f.; Fundación Buró Turismo de Manta, s. f.), por lo que se ven involucrados en la organización de eventos como ferias turísticas, eventos artísticos, conferencias y congresos internacionales, entre otros. Entre algunos de los eventos más representativos se encuentran: (ver Tabla 1).
Tabla 1. Eventos MICE representativos.
|
Nombre del evento |
Fecha |
|
Convención
Internacional de Turismo |
Noviembre |
|
Excellent Business Horeca
y Más |
Agosto |
|
Festival
CulturCosta |
Mayo |
|
Logistic & Cargo |
Septiembre |
Con base a los resultados de la oferta hotelera de Manta a continuación, se presenta una matriz de caracterización con los servicios MICE, conformada principalmente por hoteles, centros de convenciones y otros espacios destinados para el desarrollo del segmento de reuniones. (ver Tabla 2).
Tabla 2. Oferta MICE
de la ciudad de Manta.
|
Establecimiento |
Capacidad de salones (personas) |
Tipos de eventos |
|
Poseidón |
400 |
Conferencias,
reuniones, eventos |
|
Wyndham
Manta Sail Plaza |
3500 |
Convenciones,
conferencias, reuniones, eventos |
|
Oro
Verde |
590 |
Conferencias,
reuniones, eventos |
|
Hotel
Balandra |
400 |
Conferencias,
reuniones, eventos |
|
Hotel
Aquamarina |
200 |
Conferencias,
reuniones, eventos |
|
850 |
Conferencias,
reuniones, eventos |
|
|
Terminal
Portuario Manta (TPM) |
1000 |
Eventos
corporativos |
|
Paraninfo
ULEAM |
800 |
Conferencias,
reuniones, eventos |
La oferta MICE de Manta está constituida por hoteles de lujo, categorizados en cinco y cuatro estrellas, con una capacidad hotelera de 1000 plazas cama, contando con salones para eventos que pueden albergar hasta 3000 personas. La infraestructura de los establecimientos es completa; incluye varios espacios distribuidos en: restaurantes, bares, área ejecutiva de recreación y entretenimiento, en donde sus instalaciones se encuentran alineadas con los requisitos del reglamento nacional para cinco y cuatro estrellas. La mayoría de estos hoteles cuentan con certificaciones de Booking, Tripadvisor, Q de calidad, DetectaHotel, y Safe Travels. Destacan el Wyndham Manta Sail Plaza, MantaHost, y Oro Verde, que ofrecen servicios adicionales como intérpretes para facilitar la comunicación con participantes de habla extranjera.
Sin embargo, se presenta un panorama de desarrollo desigual en cuanto a la capacidad para atender las demandas del segmento MICE. Mientras que los hoteles de mayor categoría cuentan con infraestructuras, equipamientos tecnológicos y soporte físico que se alinean con los estándares internacionales requeridos para eventos de negocios y convenciones, otra parte de la oferta hotelera se encuentra en un estado de preparación intermedio, puesto que enfrentan algunos desafíos en temas de inclusividad y carecen de instalaciones adecuadas, como salones de conferencias, equipos audiovisuales modernos, y servicios de catering especializados que son fundamentales para estos servicios.
Además, la variabilidad en la calidad del servicio y la atención al cliente entre los distintos establecimientos puede influir en la percepción y la experiencia del evento de los asistentes. Por esta razón, autores como Mora et al. (2023) señalan que es necesaria la implementación sistemática de manuales de programación y ocupación, una herramienta que ha demostrado ser fundamental para elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el contexto MICE. Estos manuales no solo facilitan una organización más eficiente de los eventos, sino que también permiten una ejecución más precisa y profesional de todas las actividades relacionadas con el turismo de reuniones.
Análisis de la demanda del segmento MICE
Para evaluar la fiabilidad del instrumento de medición, se calculó el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis se realizó sobre los 10 ítems del cuestionario y arrojó un valor de α = [0,71], superando el umbral mínimo recomendado de 0.7 (Caycho, 2017). Lo que evidencia una confiabilidad aceptable entre los ítems que conforman la escala de medición. A continuación, se presentan los resultados obtenidos de este apartado.
El turismo MICE en Manta está impulsado principalmente por el mercado interno, con un 98.80% de participantes ecuatorianos, lo que destaca su importancia para la economía local y el intercambio de conocimientos a nivel nacional. (ver Gráfico 1).
Gráfico 1. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Nacionalidad
La mayoría de los encuestados residen en Manabí, seguidos por Pichincha y Guayas. Este patrón evidencia que Manta tiene una fuerte atracción regional, pero también atrae a participantes de los principales centros urbanos del país. (ver Gráfico 2).
Gráfico 2. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Provincia de residencia
La significativa presencia de estudiantes (42.50%) en eventos indica el papel fundamental de la modalidad MICE en el desarrollo profesional. (ver Gráfico 3).
Gráfico 3. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Formación
La diversidad en los niveles de ingresos, desde $100 hasta más de $1000 mensuales, presenta desafíos y oportunidades para los organizadores en términos de accesibilidad y modelos de negocio innovadores. (ver Gráfico 4).
Gráfico 4. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Ingresos
En las preferencias de los participantes MICE se revela una clara selección por los seminarios (68.80%), conferencias (63.70%) y exhibiciones (22.45%), reflejando una fuerte demanda de contenido educativo especializado. (ver Gráfico 5).
Gráfico 5. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Modalidad de eventos a los que asiste
La capacitación (83.80%) y las oportunidades de negocio (35%) son las principales motivaciones para asistir, lo que subraya el valor que los participantes otorgan al aprendizaje y al networking. (ver Gráfico 6).
Gráfico 6. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Motivo de asistencia
La tendencia a asistir con amigos (46.30%) o solos (41.30%) sugiere que estos eventos son percibidos tanto como experiencias sociales como oportunidades de desarrollo profesional. (ver Gráfico 7).
Gráfico 7. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Acompañantes del asistente
Con un gasto promedio entre $40-$70 (56.30%) y $70-$150 (32.40%), los eventos MICE generan un impacto económico significativo en la economía local. (ver Gráfico 8).
Gráfico 8. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Gasto promedio
La marcada preferencia por eventos
presenciales (72.50%) sobre los virtuales (11.30%) destaca la importancia del
contacto directo y la experiencia inmersiva, beneficiando a sectores como la hotelería y la gastronomía. (ver Gráfico 9).
Gráfico 9. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Modalidad preferida
La duración preferida para los eventos es de 1 día (65%), seguida por 2 días (20%). Esto puede estar llevando a una mayor frecuencia de eventos a lo largo del año, lo que podría resultar en un flujo más constante de visitantes y, por ende, en un impacto económico más sostenido en el destino. (ver Gráfico 10).
Gráfico 10. Resultados estadísticos de
los cuestionarios aplicados a la demanda MICE de
Manta: Duración ideal de un evento
En conjunto, estos datos revelan un sector MICE dinámico en Manta, con un fuerte potencial de potencial de crecimiento, tanto en términos de alcance geográfico como de diversificación de ofertas, presentando oportunidades para innovar en modelos de negocio y estrategias de desarrollo que puedan satisfacer las diversas necesidades de los participantes y fortalecer aún más el posicionamiento de Manta como un destino MICE de relevancia nacional e internacional.
Diseño de un modelo de sistema de
información para el segmento MICE
En este sentido, Pérez y Echarri (2021) señalan que los elementos requeridos para el funcionamiento de un sistema de información comprenden el componente físico, manejo de datos, recurso humano, datos e información, en donde cada uno de ellos interactúan de forma integrada para lograr los objetivos del sistema. El componente físico abarca el hardware necesario; el manejo de datos involucra software y procedimientos para procesar la información; el recurso humano incluye a quienes operan y utilizan el sistema; mientras que los datos e información permite la salida de información al usuario, respectivamente. Estos componentes trabajan en conjunto para capturar, procesar, almacenar y distribuir información, facilitando así la toma de decisiones efectiva en una empresa o destino turístico. De esta manera, la propuesta de modelo de la investigación se diseñó a partir de la oferta MICE y con base a las necesidades de la demanda de este segmento, este tiene el objetivo de no solo centralizar y gestionar datos relevantes, sino también proporcionar herramientas para organizadores de eventos, asistentes y proveedores de servicios MICE en Manta.
Para la selección de componentes se tomaron en cuenta los elementos anteriormente mencionados por Pérez y Echarri (2021), y los propuestos por Sotomayor (2019), necesarios para la difusión turística de un destino, y parámetros de segmentación señalados por Ávila (2023), dando como resultado los siguientes.
· Plataforma central
· Base de datos de eventos
· Ubicación del evento
· Base de datos de empresas organizadoras
· Centro de noticias
· Información de contacto
· Multilingüismo
En el funcionamiento de un sistema, los modelos de referencia se han consolidado como un recurso valioso para mejorar la calidad y eficiencia en el desarrollo de software, debido a que proporcionan un marco conceptual para la estructuración óptima de los componentes del sistema (Nakagawa et al., 2021). Por esta razón, Belman et al. (2023) enfatizan la necesidad de contar con un modelo específico para el diseño web, en donde se definan cuáles son las principales cualidades para su interacción, de modo que se logre una visión integral y unificada del modelo antes de su implementación. Al establecer claramente los objetivos y la estructura desde el inicio, se facilita un desarrollo más coherente y orientado a los resultados.
A continuación, se presenta una interfaz del modelo como prototipo. En este se visualiza cómo se organizarán y presentarán los elementos en la pantalla, permitiendo una mejor comprensión de la experiencia del usuario y facilitando la identificación de posibles mejoras antes de su implementación. El modelo estaría bajo la supervisión de la Alcaldía de Manta.
Figura 2. Prototipo. Fuente: Elaboración propia. Entren las Funciones se encuentra
que, el sistema permite a visitantes buscar eventos MICE
disponibles, ver detalles y reservar espacios para eventos, permitiendo la
interacción con una base de datos que contiene información acerca de los
eventos, ubicación, empresas y noticias para consultas y actualizaciones
necesarias. (ver Figura 2). Eventos. Ofrece un catálogo completo
de eventos MICE programados en Manta, categorizados
por tipo (seminarios, conferencias, exhibiciones, etc.). Cada evento incluye
una descripción detallada, fechas, horarios, capacidad, costos de inscripción y
opciones de reserva en línea. Ubicación. Muestra información con
detalles de ubicación del evento seleccionado, así como de puntos de interés
alrededor del establecimiento, y detalles de rutas de transporte que conecten
con el hotel. Esta función ayudará a los participantes a planificar mejor su
asistencia, considerando factores como el tiempo de desplazamiento y las
opciones de acceso al lugar del evento. Empresas/Organizadoras. Muestra
información de aquellos hoteles de lujo que tengan una capacidad mínima de 1500
plazas cama, amplios salones, restaurantes de calidad y una ubicación de fácil
acceso; así como de aquellos expertos altamente calificados en la planificación
y ejecución de eventos a gran escala, que cuenten con un número de
identificación fiscal (RUC), formación académica superior especializada en
organización de eventos, respaldada por una trayectoria mínima de cinco años en
la industria, y una Certificación ABC. Noticias. Muestra un feed actualizado de noticias relevantes para el sector MICE en Manta y a nivel nacional. Las noticias se
categorizan por temas como innovaciones en la industria, nuevas normativas,
tendencias en eventos, historias de éxito locales y anuncios de futuros eventos
importantes. Se incluye una opción para suscribirse a un boletín semanal con
las noticias más destacadas. Contacto. Ofrece múltiples vías de
comunicación, incluyendo un formulario de contacto personalizado según el tipo
de consulta (organizadores, asistentes). Además, se integra un chatbot para respuestas rápidas a preguntas frecuentes y la
opción de agendar una llamada o videollamada con un asesor especializado en
eventos MICE. En este apartado, también se
incluyen banners publicitarios de los eventos ofertados, lo cual forma parte de
la promoción proporcionada por los hoteles. Estos banners permiten a los
usuarios interactuar directamente con los eventos promocionados, obteniendo
información detallada. La investigación ha identificado
áreas críticas que requieren mejoras para optimizar el turismo MICE en Manta. Entre estas destacan la necesidad de
modernizar la infraestructura para albergar grandes eventos, incorporar
tecnologías emergentes para mejorar la conectividad y visibilidad, y crear una
oferta cultural y de entretenimiento atractiva. En este contexto, el desarrollo
de un Sistema de Información adaptado específicamente para el segmento MICE se presenta como una herramienta esencial para
consolidar a Manta como un destino competitivo tanto a nivel nacional como
internacional. El modelo propuesto permitiría una
gestión más eficiente de la información, facilitando la toma de decisiones
estratégicas y mejorando la experiencia de organizadores y participantes. Al
centralizar datos precisos y actualizados, el sistema permitiría a los
planificadores turísticos y proveedores de servicios diseñar estrategias para
el crecimiento del segmento mediante la difusión, mitigando así los efectos de
la estacionalidad. Esto se alinea con los hallazgos del estudio que muestran
una preferencia por eventos de corta duración (65% prefiere eventos de un día),
lo que sugiere la posibilidad de aumentar la frecuencia de eventos a lo largo
del año contribuyendo ese factor. Además, el acceso a información
centralizada promueve prácticas más sostenibles, tanto en términos económicos
como ambientales, al optimizar la utilización de recursos. Esto no solo
beneficia a los organizadores y participantes, sino también a la comunidad
local, creando un entorno más equilibrado para el desarrollo turístico. En
resumen, la implementación de un modelo de sistema de información adaptado al
turismo MICE en Manta se presenta como una solución
integral que aborda los retos actuales y futuros identificados en la
investigación. Al proporcionar herramientas para una mejor gestión de eventos,
facilitar la toma de decisiones basada en datos y promover prácticas
sostenibles; el sistema propuesto tiene el potencial de posicionar a Manta como
un destino preferido para eventos de gran escala, aprovechando el fuerte
interés en seminarios (68.80%) y conferencias (63.70%) revelado por el estudio. REFERENCIAS
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