Riesgo publicitario reflejado en la web 2.0 para universidades de gestión privada
Palabras clave:
Universidad, Riesgo Publicitario, Mercadeo, Marca, Web 2.0Resumen
La investigación consistió en un estudio de la comunicación entre una institución de educación superior privada y su audiencia, y cómo esta se ve reflejada en la web 2.0. Principalmente se propuso develar los riesgos publicitarios en la elaboración, monitoreo y publicación de contenidos en RRSS para la universidades de gestión privada a través de un estudio cualitativo, etnográfico. En la primera fase se indagó el uso de redes sociales de la institución de educación superior, mediante el monitoreo de las mismas; igualmente la entrevista a informantes clave, inquiriendo sobre la opinión en relación al contenido que circula en las redes sociales digitales de la etnia. Durante la segunda fase se categorizaron y clasificaron los riesgos publicitarios en relación al mal uso de redes sociales. Seguidamente, se realizó una triangulación de las técnicas utilizadas, y consecuentemente dando soporte a los hallazgos. Por último, en la tercera fase se realizó una reflexión sobre la correcta gestión de redes sociales, dando como producto políticas, lineamientos y recomendaciones para salvaguardar la imagen de la institución en función a la construcción de la marca, la gestión del mercadeo y publicidad, reflejado en su actividad digital. Se recomendó la consultoría en materia de branding en pro de direccionar las estrategias de marketing de la empresa de objeto académico
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Citas
...la función última de la comunicación como fenómeno social, como lo plantea Gallego (2016),
Las plataformas virtuales, según Gallego (2016) son herramientas tecnológicas sumamente eficaces para divulgar, reproducir, y generar contenidos. No existe forma de determinar qué piezas serán “virales”, cómo contener o producir este fenómeno, y cuánto puede durar una vez en marcha.
Gallego, S. (2016). Redes sociales digitales: información, comunicación y sociedad en el siglo XXI. Disponible en: https://eprints.ucm.es/44233/1/T39077.pdf Fecha de Consulta: 01 de diciembre de 2018.
El método de comunicación publicitaria entre la empresa y los usuarios, según Navío (2017:50) cita de Cerrado (2014) “es uno de los principales motivos del fracaso de la comunicación de las empresas a través de redes sociales es la falta de planificación de las acciones que se llevan a cabo”.
Para Navío (2017) las redes sociales pueden categorizarse por sus funciones, el grado de formalización, el nivel de institucionalización, los códigos de referencia, y esto a su vez determina la actividad que se dé en la misma y los usuarios que tendrán presencia.
Navío, M. (2017). La formación para la gestión de las redes sociales en la comunicación de marketing. Universidad CEU San Pablo. En: https://www.educacion.gob.es/teseo/imprimirFicheroTesis. Fecha de Consulta: 19 de enero de 2019
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Derechos de autor 2020 Francis Moreno, Valentina Acuña
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